Returns
Politique de Retour et de Remboursement de EBENE Security
Dernière mise à jour : 03/09/2024
Chez EBENE Security, nous nous efforçons de fournir à nos clients les meilleures solutions de sécurité grâce à notre gamme d'appareils de sécurité et de services d'abonnement. Nous comprenons qu'il peut parfois être nécessaire de retourner un produit ou de demander un remboursement. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions sous lesquelles les retours et remboursements sont acceptés pour nos produits et services d'abonnement.
- Politique de Retour des Produits
1.1 Éligibilité aux Retours
- Les produits doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.
- Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et composants inclus.
- Une preuve d'achat valide (telle qu'une confirmation de commande ou un reçu) est requise pour tous les retours.
1.2 Articles Non-Retournables
- Tout produit ayant été endommagé, modifié ou altéré après la livraison.
- Produits non achetés directement auprès de EBENE Security ou de nos revendeurs autorisés.
- Licences logicielles, produits numériques et contenus téléchargeables.
- Articles promotionnels ou cadeaux offerts.
1.3 Processus de Retour
- Contactez notre équipe de Support Client par [Email/Téléphone] pour initier un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous fournira un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
- Emballez soigneusement le produit et indiquez le numéro RMA à l'extérieur du colis.
- Expédiez le produit à l'adresse de retour indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
1.4 Inspection et Remboursements
- Une fois le produit retourné reçu, il sera inspecté sous 7 jours ouvrables.
- Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original sous 14 jours ouvrables.
- Les remboursements ne couvriront que le coût du produit et n'incluront pas les frais d'expédition ou de manutention, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
- Politique de Remboursement des Services d'Abonnement
2.1 Annulation et Éligibilité au Remboursement
- Les clients peuvent annuler leur service d'abonnement à tout moment en contactant notre équipe de Support Client.
- Les remboursements pour les services d'abonnement ne sont disponibles que si la demande d'annulation est faite dans les 14 jours suivant l'activation initiale ou la date de renouvellement de l'abonnement.
- Après la période de 14 jours, les abonnements ne sont pas remboursables, mais les clients peuvent continuer à utiliser le service jusqu'à la fin du cycle de facturation.
2.2 Processus de Remboursement pour les Abonnements
- Contactez notre équipe de Support Client par email pour demander une annulation et un remboursement.
- Notre équipe traitera l'annulation et, si éligible, effectuera un remboursement sur le mode de paiement original sous 14 jours ouvrables.
- Produits Défectueux ou Endommagés
- Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez en informer notre équipe de Support Client dans les 7 jours suivant la livraison.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et, après réception et inspection du produit défectueux, nous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.
- Échanges
- Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
- Informations de Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- Email : support@ebene-security.com
- Téléphone : +33 [six]37618981
- Heures de Support Client : Lundi à Vendredi, 9h00 - 17h00
Merci d'avoir choisi EBENE Security pour vos besoins en sécurité. Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité et nous vous remercions de votre compréhension de notre politique de retour et de remboursement.